GACE：培训学校运营中的挑战及解决方案

一年时间，一个三线城市的少儿口才培训校，学生从20个迅速蹿升到148个……

6月份，一个月，一个培训校的新生营业额接近于强势对手三个校区的营业额……

一个三线小城市的口才市场，仅四个销售顾问，每人每天50个电话，他们仍旧干劲十足，凭业绩，每月最后可拿到5000元、7000元甚至更多的薪资……

一场200多人的大型晚会，在当地数一数二的酒店，所有活动费用仅3500元，获得家长的极大尊重和赞许……

您没有看错，这是某个培训学校的真实情况。在少儿口才培训市场竞争激烈，烟硝四起的今天，大部分少儿口才培训机构都在夹缝中求生存，为生源愁、为运营愁、为教学品质愁，为巨大的市场费用愁。它凭什么在惨烈的杀场有如此战绩，如何突破学校运营管理的瓶颈，抢占市场先机?原来是通过真枪实战经验，总结他突击运营重围，保障口才校快速突破和发展的四大核心秘诀，今天我们先细细学习两点关于团队管理的秘籍：

运营挑战一：招生

应对秘籍：打造强悍的市场团队

生源是教育培训机构的生命源泉，打造强悍的运营团队是确保生源最为强大的武器。一位资深校长从五点解读了打造强悍运营团队的方法，这五点也是他多年在团队管理中屡试不爽的方法：

1选对人

销售顾问是学校生源的进水口。销售人员的素质非常重要。在选人时有三大基本要求：普通话标准、口齿伶俐;勤奋努力有上进心;热情大方，有气质。销售顾问，每一个都要做到能把事情讲清楚，讲明白。不懂的知识，不断学习，给家长有效的回答，面对激烈的竞争，永远积极向前。

2制定合理的招生目标

年初的时候把年度预算清晰的告诉每个人，考核机制明确化。年底时，根据年初的预算标准执行考核内容。过程执行中，通过年度预算、季度汇总、每月总结、每周分析、每天跟进等多种形式确保大家对目标时时清晰化。销售主管要把每天的市场销售报告提报，以便于帮助销售顾问发现问题，解决问题。同时，通过清晰的市场分析数据，清楚了解每一个渠道特点，为做活动投放做准备。这样通过共同而明确的目标，确保了团队的团结一致性，年底按照年初公开的考核机制执行，又增强了团队的信任感。因此，出现了一个月一个校区新生的营业额接近于某强势竞争对手三个校区的营业额的战绩。

3设立有竞争性的奖励考核制度

有竞争性的绩效考核是公平竞争的前提，这样在同一条件下，才能显示出个体的优秀，督促顾问的积极性，努力进行家长维护，不断跟进促成转介绍，使能力得到充分发挥。所以说每一个校长必须是非常优秀的销售人员。销售顾问底薪不高，在底薪中，一部分为固定底薪，还有一部分做三项基本考核，考核内容包括每月电话量，每周到访人数、到访所有客户的清晰分析，其他不设限的薪资完全靠个人销售业绩，到最后，每个人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪资，大家干劲十足地往前冲。

4运用现代化的管理工具

依托现代信息管理技术，强大的学校管理平台。每个顾问都有系统权限，通过大数据的录入和管理，减少了人员成本，提高了运营管理的效率。比如录音功能，能实时了解顾问和客户的对接情况，及时发现问题，解决问题，对其进行有效的监督和管理，避免资源的浪费。

5带领大家一起干

一个组织的用人成本非常高，所以作为校长要给销售团队减压，建立信心，团结大家一起干。不要轻易的开除任何一个员工，要引导和培养，尽量使其通过学习融入团队，形成良好的工作能力。

运营挑战二：人文

应对秘籍：塑造有活力的团队文化

现在团队很多是90后，如何保持年轻员工的工作活力同时克服浮躁的问题，需要团队文化建设来塑造良好的文化氛围：

1团队内部培训

普及日常行为制度、团队文化理念，对少儿口才老师能力素质提出更高要求，加强内部规范和指导。有一个90后的大男孩，国内一流的传媒院校毕业，来学校应聘，素质和专业能力都非常强，但是外在打扮过于张扬，带着耳钉，时尚的发型，穿着嘻哈，这样的形象作为一个老师显然不合适。明确提出要求，能力非常认可，但是形象打扮不改变，我们不能接受。这个男孩不但坚定地来了我们的口才培训校，从此打扮干净得体，而且在教学上极其认真，家长和学生特别喜欢。大家都很疑惑，为什么愿意做出那么大改变来我们培训校工作，而且一开始的工资并不高。他后来讲：就凭面试时您对我提出的几点要求，我知道这是一家规范有要求有标准的好企业，这样的环境能督促我成长，我当然愿意来   幼儿园室内设计。

2部门之间相互分享

每周三上班之前，安排了十分钟的晨会，还有五分钟的热身运动。下午，两点到三点，在大家容易犯困的时候，公司利用十分钟时间用广播放一些提升的音乐。通过这样的活动，提高了工作效率和热情。

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